Обмен и возврат

Возврат товара в пункте выдачи заказа

Возврат товар в ПВЗ возможен только в том случае, если Вы заказали товар в пункт ПВЗ и при примерке поняли, что товар не подошёл. В данном случае оплачивать возврат не нужно, просто верните товар оператору ПВЗ.

Если товар был доставлен курьером и товар не подошел

В случае, если доставка осуществлялась курьером и товар не подошел, его можно обменять только через возврат — это требование закона Российской Федерации. Товарный вид, потребительские свойства и упаковка должны быть сохранены.

Стоимость услуг курьерских и транспортных компаний покупатель оплачивает самостоятельно. Возврат товара осуществляется по адресу: 105613, город Москва, Измайловское шоссе, дом 71, корп. 4 Г-Д, стр. 5, эт. 1, пом. IV, ком. 1, компания СТРОББС.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Полное постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: при доставке курьером — в присутствии курьера, в пункте ПВЗ, в магазине — на кассе.

30 календарных дней — гарантийный срок на одежду и обувь с момента покупки, если иное не указано изготовителем.

Если гарантийный срок на товар истек

• Если Вы покупали товар в фирменном магазине STROBBS, рекомендуем обратиться в ближайший магазин Strobbs. Сотрудники проведут осмотр повреждений и примут решение о возврате.
• Если товар был заказан через курьерскую службу, то необходимо написать на форму обратной связи feedback@strobbs.ru.

При составлении обращения на feedback@strobbs.ru, прикрепите фотографии поврежденного товара с детализацией проблем и бланк возврата.
Скачать заявление на возврат.
Пример заполнения заявления на возврат.

Сотрудники проведут осмотр повреждений и примут решение о возврате.

Обращаем внимание, что в некоторых случаях может понадобиться провести независимую экспертизу для подтверждения правильной эксплуатации товара. Экспертизу лучше проводить только после рекомендации сотрудников Strobbs.

💳 Все расходы возмещаются

Если брак будет подтвержден, стоимость товара и все ваши расходы, связанные с проведением независимой экспертизы и возвратом будут возмещены в течение 10 дней.

Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами.

Важно! Небольшие следы клея на подошве — допустимая норма производителей и не считается производственным браком.

Очень редко, но такое случается. Не переживайте, просто свяжитесь с нами через почту feedback@strobbs.ru, и отправьте товар любым удобным вам способом. Мы компенсируем вам стоимость товара и все расходы на доставку и возврат.

Обращаем внимание, сюда не попадают неправильно выбранные клиентом размеры. Российский размер (RU) переведен автоматически по стандартам ГОСТ из сантиметров (СМ) и не указывается на коробке.

Как был приобретён товар?

Интернет-магазин Strobbs.ru

Заказы с самовывозом из розничного магазина можно вернуть только в розничных магазинах Strobbs (приложить ссылку на карту расположения магазинов)

• 1. Сообщите нам, что хотите вернуть товар

  Напишите на почту feedback@strobbs.ru с темой письма «Оформить возврат ФИО», приложите заявление на возврат (сделать ссылку на бланк возврата и на пример заполнения бланка), прикрепите фото товара, подробно опишите проблему и отправьте письмо.

• 2. Выберите способ возврата

  После того как мы согласуем возврат товара, отправьте товар удобным способом.

  Важно! Любой возврат, оформленный через Почту России, будет для вас платным (кроме случаев бракованного товара)